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盖洛特(福州)数据研究股份有限公司

数据分析,市场调研

网站公告
2000年,(GRTMR)盖洛特市场调查研究公司成立于福州,公司致力于为客户提供全方位的具有战略性意义的市场调查研究、营销策略解决方案服务。公司秉承“砥砺创新、全力以赴”的经营理念和“用数字说话”的口号为客户提供服务。是省内首批荣获国家统计局《涉外社会调查许可证》的专业市场调查机构之一,也是中国信息协会市场研究业分会会员之一。现有员工40多名,其中资深市场研究人员和行业咨询师10余名,通信研究专家8名,项目执行督导23名,项目经理4名;另有多名分别由不同行业组成的资深营销和咨询研究专业顾问团;公司在福建全省现有兼职员工100多名。 ◆ 2001年,(GRTMR)盖洛特市场调查研究公司成立厦门公司。 ◆ 2003年,(GRTMR)盖洛特市场调查研究公司成立泉州办事处。 ◆ 盖洛特市场调查研究有限公司以国际行业规范为准则,结合在中国大陆的丰富市场调查研究经验,以专业的市场调查研究方法和技术,即客户的需求相结合,为客户寻求最有效的市场营销方案。最终达到盖洛特与客户在中国市场共同发展的宏伟目标。 盖洛特市场调查研究有限公司是福建省实力强大的专业市场调查研究公司。本公司拥有10余名资深市场研究人员和行业咨询师。由不同行业业内资深营销/技术专家组成的外部顾问团队,及国内的市场调研专家,100多名兼职员工,他们均具有丰富的项目运作经验和兢兢业业为客户服务的精神。 2006年,盖洛特市场研究公司与福建移动通信有限公司续签了“2007年年度市场调查研究战略合作伙伴”。盖洛特已连续三年成为福建省移动公司的市场调研供应商。在调研内容方面涉及到移动通信的“产品、渠道、服务、营销”等各个方面。
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  • 联系人:杨华红
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神秘顾客
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服务项目: 浏览次数:433神秘顾客 
类别: 神秘顾客
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2018-11-03 13:41
  询价
详细信息

    定义:神秘顾客主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

——形式 1 -神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。
——形式 2 -神秘顾客现场采购。在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。
——形式 3 -神秘顾客造访某个企业。在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。
——形式 4 -神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

我司在神秘顾客项目上有多年运作经验,调研范围涉及银行、汽车、IT、房地产、餐饮、酒店、服装、电信、快消品等各个行业,拥有优秀的暗访人员和专业的暗访设备,致力于为广大客户提供卓越的服务,帮助企业不断调整服务规范,完善客户服务体系。

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